Trocas e Devoluções
1. Troca ou Devolução por Defeito de Fabricação
Se o produto adquirido apresentar algum defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca ou devolução nas condições seguintes:
Passo 1: Notifique nossa equipe
- Envie um e-mail para contato@primepasso.com ou entre em contato via WhatsApp pelo número (75) 98123-1153.
- No e-mail ou mensagem, descreva o defeito do produto e anexe fotos ou vídeos claros que mostrem o problema.
- O prazo para solicitação é de até 3 dias após o recebimento do produto. Não realizaremos trocas ou devoluções após esse período.
Passo 2: Análise da solicitação
- Após receber sua solicitação, nossa equipe realizará uma análise dentro de até 2 dias úteis.
- Caso o defeito seja confirmado, você será contatado por e-mail ou WhatsApp para definirmos a melhor solução. As opções incluem:
- Reembolso total do valor pago.
- Envio de um novo produto idêntico ao solicitado.
- Substituição por produto de valor semelhante.
- Emissão de um cupom de desconto no valor do produto para compras futuras.
2. Troca por Erro de Tamanho
Se o tamanho do produto recebido for diferente do solicitado, realizamos a troca, desde que o produto esteja em perfeitas condições e não tenha sido utilizado.
Passo 1: Notifique nossa equipe
- Envie uma mensagem para WhatsApp informando o erro de tamanho e o tamanho desejado para a troca.
Passo 2: Prazos e condições
- A solicitação deve ser feita até 3 dias após o recebimento do produto.
- O produto deve ser devolvido na embalagem original e sem sinais de uso.
- As trocas por erro de tamanho serão realizadas de acordo com a disponibilidade de estoque.
3. Política de Devolução por Arrependimento ou Troca por Cor/Modelo
A PrimePasso não realiza trocas ou devoluções por arrependimento, mudança de cor ou modelo. Todos os nossos calçados seguem a numeração padrão: quem usa o número 40, por exemplo, receberá um calçado tamanho 40. Recomendamos que você verifique sua numeração antes de realizar a compra para garantir que a escolha seja a correta.
4. Condições Importantes
- Prazo para solicitação: Trocas e devoluções devem ser solicitadas dentro do prazo de 3 dias após o recebimento do produto.
- Produtos com sinais de uso: Não aceitaremos trocas ou devoluções de produtos que apresentem sinais de uso.
- Responsabilidade da PrimePasso: A PrimePasso se reserva o direito de não realizar trocas ou devoluções fora do prazo estipulado ou em produtos com evidências de uso.
A PrimePasso se compromete a tornar sua experiência de compra a mais satisfatória possível, e nossa equipe está sempre à disposição para auxiliar em qualquer situação.
Em caso de dúvidas, entre em contato conosco!
